Reklamationsbedingungen

1. Einleitende Bestimmungen

Diese Reklamationsbedingungen sind fester Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers PBT PRINT, s.r.o., Handelsregister-Nr. (IČO) 36 507 164, Steuernummer (DIČ) 2022036027, USt-IdNr. (IČ DPH) SK2022036027, mit Sitz in Jána Nováka 37, 080 04 Prešov, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Prešov, Abteilung Sro, Einlage Nr. 16379/P (nachfolgend „Verkäufer“). Betriebsstätte: Solivarská 28, 080 05 Prešov. Sie beschreiben das Vorgehen bei Reklamationen von beim Verkäufer gekaufter Ware. Der Käufer ist verpflichtet, sie vor der Bestellung zu lesen und dem Verkäufer die erforderliche Mitwirkung zu leisten; andernfalls verlängern sich die Fristen entsprechend. Mit dem Abschluss des Kaufvertrags und dem Erhalt der Ware stimmt der Käufer diesen Bedingungen zu. Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die Bedeutung aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Gewährleistungsfrist

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate und beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware durch den Käufer, sofern keine besondere Vorschrift eine längere Frist vorsieht. Als Garantienachweis dient die Rechnung (Steuerbeleg); auf Wunsch des Käufers stellt der Verkäufer einen Garantieschein aus. Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um die Zeit, in der sich die Ware in der Reklamation befand. Rechte aus mangelhafter Leistung erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden. Bei Verbrauchern richten sich Reklamationen nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz. Ein Mangel, der innerhalb eines Jahres nach Erhalt der Ware auftritt, gilt als bereits bei Erhalt vorhanden, sofern dies nicht der Art der Ware widerspricht oder das Gegenteil bewiesen wird.

3. Maßanfertigungen

Maßanfertigungen (mit eigenem Druck, Motiv, Namen, Nummer, Stickerei usw.) können weder zurückgegeben werden noch kann vom Vertrag zurückgetreten werden, da sie nach den besonderen Wünschen des Käufers angefertigt werden. Sie können jedoch reklamiert werden, wenn sie einen Mangel aufweisen – z. B. Druck- oder Stickfehler, Beschädigung der Ware, Ware entspricht nicht der bestätigten Bestellung oder dem freigegebenen Entwurf (andere Größe, anderer Text, andere Farbe, andere Stückzahl), Material- oder Nähfehler. Nicht als Mangel gelten insbesondere: ein leichter Farbunterschied gegenüber dem Bildschirm, geringe Qualität oder Auflösung der gelieferten Unterlage, ein Fehler im vom Käufer freigegebenen Text oder Entwurf sowie Veränderungen durch falsche Pflege (z. B. Waschen bei höherer Temperatur als auf der Ware angegeben, Waschen mit Bleichmittel, Bügeln über den Druck).

4. Geltendmachung einer Reklamation

Der Käufer ist verpflichtet, die Sendung bei Erhalt gemeinsam mit dem Transporteur zu prüfen (Anzahl der Pakete, unbeschädigte Verpackung) und ist berechtigt, die Annahme zu verweigern, wenn die Sendung unvollständig oder beschädigt ist. Offensichtliche Beschädigungen oder Unvollständigkeit sind unverzüglich per E-Mail an pbtprint@pbtprint.sk zu melden und mit dem Transporteur ist ein Schadensprotokoll aufzunehmen. Eine spätere Meldung nimmt dem Käufer nicht das Recht, die Ware zu reklamieren, gibt dem Verkäufer aber die Möglichkeit nachzuweisen, dass kein Vertragsverstoß vorliegt.

Die Reklamation macht der Käufer per E-Mail an pbtprint@pbtprint.sk oder schriftlich unter Jána Nováka 37, 080 04 Prešov geltend (ein Reklamationsformular kann verwendet werden); wir empfehlen, die Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung, eine genaue Beschreibung des Mangels mit Fotos und die Kontaktdaten beizufügen. Die reklamierte Ware kann an die Betriebsstätte Solivarská 28, 080 05 Prešov gesendet werden; das Paket ist sorgfältig zu sichern und deutlich mit „REKLAMATION“ zu kennzeichnen. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung über die Reklamation aus (per E-Mail, wenn die Reklamation per E-Mail erfolgte).

5. Bearbeitung der Reklamation

Der Verkäufer legt die Art der Erledigung der Reklamation sofort fest, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Werktagen, und erledigt die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher dieselben Rechte wie bei einem nicht behebbaren Mangel. Über die Erledigung der Reklamation stellt der Verkäufer dem Verbraucher ein Dokument (per E-Mail) mit der Art der Erledigung bzw. dem Grund der Ablehnung aus. Macht ein Verbraucher die Reklamation innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf geltend, darf der Verkäufer sie nur aufgrund eines Sachverständigengutachtens ablehnen; lehnt er sie nach 12 Monaten ab, gibt er im Dokument an, wohin die Ware zur Begutachtung gesendet werden kann. Die Kosten des Gutachtens trägt der Verkäufer, wenn seine Verantwortung für den Mangel nachgewiesen wird.

Rechte des Käufers bei einem Mangel: bei einem behebbaren Mangel hat der Verbraucher das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels (Reparatur) oder auf Austausch der Ware, nach seiner Wahl, sofern dies nicht unverhältnismäßig aufwendig ist; sind weder Reparatur noch Austausch möglich (bei Maßanfertigungen insbesondere, wenn kein neues Stück hergestellt werden kann), hat er das Recht auf eine angemessene Preisminderung oder auf Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des Geldes. Dieselben Rechte hat er bei einem nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung verhindert, bei einem nach der Reparatur erneut auftretenden Mangel oder bei mehreren Mängeln. Nach Gewährung einer Preisminderung kann derselbe Mangel nicht erneut reklamiert werden. Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung der angemessen aufgewendeten Kosten im Zusammenhang mit einer berechtigten Reklamation (insbesondere Porto).

Nach der Erledigung einer berechtigten Reklamation verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation; wurde die Ware durch neue ersetzt, beginnt die Gewährleistungsfrist von neuem. Der Verkäufer informiert den Käufer über das Ergebnis per E-Mail oder telefonisch und sendet die reparierte oder ausgetauschte Ware an die Adresse des Käufers. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei Erhalt zu prüfen; spätere Einwände muss der Verkäufer nicht akzeptieren, die gesetzlichen Fristen zur Geltendmachung von Rechten bleiben davon jedoch unberührt.

6. Ausschlüsse von der Gewährleistung

Die Gewährleistung gilt nicht für Mängel, die durch mechanische Beschädigung, Verwendung der Ware entgegen ihrem Zweck oder der Pflegeanleitung (insbesondere Waschen bei höherer Temperatur, chemische Reinigung, Bügeln über den Druck, Trocknen im Trockner, wo untersagt), unsachgemäße oder unfachmännische Behandlung, Veränderung durch den Käufer (Farbauftrag, Zuschneiden, Biegen usw.), vernachlässigte Pflege, natürlichen Verschleiß, Naturereignisse oder höhere Gewalt entstanden sind. Zur Reklamation eingesendete Ware wird nur auf den vom Käufer angegebenen Mangel geprüft; stellt sich heraus, dass die Ursache falsche Pflege und kein Mangel des Produkts ist, wird die Reklamation abgelehnt.

7. Außergerichtliche Streitbeilegung

Ist ein Verbraucher mit der Bearbeitung einer Reklamation nicht zufrieden oder ist er der Ansicht, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, hat er das Recht, sich mit einer Bitte um Abhilfe an den Verkäufer zu wenden (pbtprint@pbtprint.sk). Lehnt der Verkäufer die Bitte ab oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. zu stellen. Zuständig ist eine berechtigte juristische Person, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste eingetragen ist (www.mhsr.sk), z. B. die Slowakische Handelsinspektion (www.soi.sk); der Verbraucher hat die freie Wahl.

8. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsbedingungen sind ab dem 25. Oktober 2026 gültig und wirksam und ersetzen die bisherigen Reklamationsbedingungen.

In Prešov, am 25. Oktober 2026
PBT PRINT, s.r.o.