Reklamačné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto Reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho PBT PRINT, s.r.o., IČO 36 507 164, DIČ 2022036027, IČ DPH SK2022036027, so sídlom Jána Nováka 37, 080 04 Prešov, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 16379/P (ďalej len „predávajúci“). Prevádzka: Solivarská 28, 080 05 Prešov. Opisujú postup pri reklamácii tovaru zakúpeného od predávajúceho. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s nimi pred objednaním a poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť; ak ju neposkytne, lehoty sa primerane predlžujú. Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru kupujúci s týmito podmienkami súhlasí. Pojmy, ktoré tieto podmienky nedefinujú, majú význam ako v Obchodných podmienkach.

2. Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, ak osobitný predpis neurčuje dlhšiu. Ako doklad o záruke slúži faktúra (daňový doklad); na žiadosť kupujúceho predávajúci vydá záručný list. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. Práva z vadného plnenia zaniknú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe. Pri spotrebiteľovi sa reklamácie riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vada, ktorá sa prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia tovaru, sa považuje za existujúcu už pri prevzatí, ak to neodporuje povahe veci alebo sa nepreukáže opak.

3. Tovar na mieru

Tovar vyrobený na mieru (s vlastnou potlačou, motívom, menom, číslom, výšivkou a pod.) nemožno vrátiť ani od zmluvy odstúpiť, pretože je zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho. Reklamovať ho však možno, ak má vadu – napr. chyba v tlači alebo výšivke, poškodenie tovaru, tovar nezodpovedá potvrdenej objednávke alebo schválenému návrhu (iný rozmer, text, farba, počet kusov), vady materiálu alebo šitia. Za vadu sa nepovažuje najmä: mierny rozdiel farieb oproti obrazovke, nízka kvalita alebo rozlíšenie dodaného podkladu, chyba v texte či grafike schválenej kupujúcim, a zmeny spôsobené nesprávnou údržbou (napr. praním pri vyššej teplote, ako je uvedené na tovare, praním s bielidlom, žehlením cez potlač).

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný zásielku pri prevzatí skontrolovať spolu s dopravcom (počet balíkov, nepoškodený obal) a je oprávnený prevzatie odmietnuť, ak je zásielka neúplna alebo poškodená. Zjavné poškodenie alebo neúplnosť zásielky treba bezodkladne oznamiť e-mailom na pbtprint@pbtprint.sk a spisať s dopravcom škodový protokol. Neskoršie oznámenie nezbavuje kupujúceho práva tovar reklamovať, dáva však predávajúcemu možnosť preukázať, že nejde o rozpor so zmluvou.

Reklamáciu uplatňuje kupujúci e-mailom na pbtprint@pbtprint.sk alebo písomne na adrese Jána Nováka 37, 080 04 Prešov (môže použiť reklamačný formulár); odporúčame priložiť číslo objednávky alebo kópiu faktúry, podrobný popis vady a fotografie a kontaktné údaje. Reklamovaný tovar je možné zaslať na adresu prevádzky Solivarská 28, 080 05 Prešov; balík treba dôkladne zabezpečiť a viditeľne označiť „REKLAMÁCIA“. Predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom, ak bola uplatnená e-mailom).

5. Vybavenie reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, a reklamáciu vybaví vrátane odstránenia vady najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí lehoty má spotrebiteľ práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. O vybavení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi doklad (e-mailom) s uvedením spôsobu vybavenia, resp. dôvodu zamietnutia. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu v prvých 12 mesiacoch od kúpy, predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného posudku; ak ju zamietne po 12 mesiacoch, uvedie v doklade, komu možno tovar zaslať na odborné posúdenie. Náklady odborného posudku znáša predávajúci, ak sa jeho zodpovednosť za vadu preukáže.

Práva kupujúceho pri vade: pri odstrániteľnej vade má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady (oprava) alebo na výmenu tovaru, podľa toho, čo si zvolí, ak to nie je neprimerane nákladné; ak oprava ani výmena nie sú možné (pri tovare na mieru najmä ak nemožno vyrobiť nový kus), má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Rovnaké práva má pri neodstrániteľnej vade brániacej riadnemu užívaniu, pri opakovanej vade po oprave alebo pri viacerých vadách. Po poskytnutí zľavy nemožno rovnakú vadu reklamovať znova. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s oprávnenou reklamáciou (najmä poštovné).

Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu jej trvania; ak bol tovar vymenený za nový, záručná doba začne plynúť znova. Predávajúci o vybavení informuje e-mailom alebo telefonicky a opravený alebo vymenený tovar zašle na adresu kupujúceho. Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať; neskoršie námietky nemusí predávajúci akceptovať, to však neobmedzuje zákonné lehoty na uplatnenie práv.

6. Výnimky zo záruky

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté mechanickým poškodením, používaním tovaru v rozpore s jeho účelom alebo návodom na údržbu (najmä praním pri vyššej teplote, chemickým čistením, žehlením cez potlač, sušením v sušičke, ak je to zakázané), nesprávnym alebo neodborným zaobchádzaním, úpravou kupujúceho (nátery, strihanie, ohyb a pod.), zanedbaním starostlivosti, prirodzeným opotrebovaním, prirodzenými živlami alebo vyššou mocou. Tovar zaslaný na reklamáciu sa testuje len na chybu uvedenú kupujúcim; ak sa zistí, že príčinou je nesprávna údržba a nie vada výrobku, reklamácia sa zamietne.

7. Alternatívne riešenie sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (pbtprint@pbtprint.sk). Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk), napr. Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk); spotrebiteľ má právo voľby.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 25. 10. 2026 a ruší predchádzajúce reklamačné podmienky.

V Prešove, dňa 25. 10. 2026
PBT PRINT, s.r.o.