Prepravná politika
Zásady doručenia
Posledná aktualizácia: 26. október 2026
Ďakujeme, že nakupujete v obchode PBT PRINT. Tieto zásady vysvetľujú, ako posielame vaše objednávky, aké sú náklady a čo môžete očakávať po nákupe. Doplňujú naše Obchodné podmienky a stránku Spôsob doručenia a platby.
Spracovanie objednávky
Objednávky spracúvame hneď, ako je to možné, v pracovných dňoch. Väčšina nášho tovaru je vyrobená na mieru (s vlastnou potlačou, výšivkou, menom, číslom a pod.), preto sa výroba spúšťa po prijatí platby a po odsúhlasení podkladov. Ak vám budeme musieť podklady upraviť alebo sa na niečo spýtať, ozveme sa vám e-mailom alebo telefonicky.
Keď sa vaša objednávka odošle, dostanete e-mailové potvrdenie so sledovacím číslom (ak to spôsob dopravy podporuje).
Spôsoby dopravy a dodacie lehoty
Tovar posielame prostredníctvom Slovenskej pošty a Packety. Je možný aj osobný odber na prevádzke Solivarská 28, 080 05 Prešov, po dohode. Dostupné spôsoby dopravy a odhadované dodacie lehoty sa zobrazia v pokladni.
Zaväzujeme sa dodať objednaný tovar najneskôr do 10 pracovných dní od uhradenia objednávky, v praxi spravidla do 5 pracovných dní. Pri niektorých druhoch tovaru na mieru môže byť dodacia lehota dlhšia; informáciu o tom dostanete pri objednávke. Dodacia lehota začína plynúť dňom, keď prijmeme záväznú objednávku obsahujúcu všetky údaje potrebné na jej vybavenie. Zdržania prepravcu, počasie alebo iné udalosti mimo našej kontroly môžu dodanie predĺžiť; o významnom oneskorení vás budeme informovať.
Náklady na dopravu
Poplatky za dopravu sa vypočítajú v pokladni na základe vašej destinácie, hmotnosti objednávky a vybratého spôsobu dopravy. Pri vybraných objednávkach môže byť k dispozícii bezplatná štandardná doprava. Cena dopravy je vždy uvedená v pokladni pred dokončením objednávky.
Európska únia – clá, dane a iné poplatky
Objednávky do krajín Európskej únie sú doručované v rámci jednotného trhu, preto zvyčajne nepodliehajú clám. Cena objednávky obsahuje DPH tak, ako je zobrazená v pokladni. V pokladni sa pred dokončením objednávky zobrazia všetky príslušné poplatky.
Krajiny mimo Európskej únie – clá, dane a iné poplatky
Na objednávky do krajín mimo Európskej únie (napríklad Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko, Nórsko, Spojené štáty, Kanada) sa môžu vzťahovať dane (DPH, GST, HST, PST a pod.), clá, dovozné dane a sprostredkovateľské či manipulačné poplatky prepravcu. Tam, kde je to možné, sa vypočítajú a zobrazia v pokladni ešte pred dokončením nákupu. Ak sa tieto poplatky v pokladni nevyberú, môžu byť splatné pred doručením alebo pri doručení a zákazník za ne nesie plnú zodpovednosť, pokiaľ v pokladni výslovne neuvedieme, že clá a dane sú predplatené.
Poplatky za dovoz určujú colné orgány cieľovej krajiny a/alebo prepravca a môžu sa líšiť podľa cieľovej krajiny, klasifikácie a hodnoty produktu, krajiny pôvodu a spôsobu dopravy. Colné spracovanie môže predĺžiť dodacie lehoty. Pred zadaním objednávky vám odporúčame zistiť si miestne pravidlá dovozu.
Sledovanie objednávky
Po odoslaní objednávky vám e-mailom pošleme potvrdenie so sledovacím číslom a odkazom (ak je k dispozícii). Aktualizácia informácií o sledovaní môže po ich obdržaní chvíľu trvať.
Destinácie doručenia
V súčasnosti posielame do týchto krajín: Slovensko, Česko, Poľsko, Nemecko, Rakúsko, Belgicko, Dánsko, Fínsko, Francúzsko, Holandsko, Írsko, Portugalsko, Španielsko, Švédsko, Taliansko, Nórsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo, Spojené štáty, Kanada, Izrael, Spojené arabské emiráty, Japonsko, Južná Kórea, Malajzia, Singapur, Hongkong – OAO Číny, Austrália a Nový Zéland.
Na medzinárodné objednávky sa môžu vzťahovať clá, dovozné dane, poplatky a colné zdržania. Všetky príslušné poplatky vybrané v pokladni sa zobrazia ešte pred dokončením nákupu. Ak vaša krajina nie je v zozname, napíšte nám na pbtprint@pbtprint.sk a skúsime nájsť riešenie.
Presnosť adresy
V pokladni si skontrolujte svoju dodaciu adresu. Ak ju potrebujete opraviť, kontaktujte nás hneď, ako to bude možné, najlepšie pred odoslaním zásielky.
Prevzatie zásielky, stratené, poškodené alebo zdržané balíky
Zásielku si pri prevzatí skontrolujte (počet balíkov, nepoškodený obal) spolu s prepravcom. Ak je zásielka zjavne poškodená alebo neúplná, môžete jej prevzatie odmietnuť, alebo spíšte s prepravcom škodový protokol a bezodkladne nás kontaktujte na pbtprint@pbtprint.sk. Ak sa vaša objednávka stratila, poškodila alebo zdržala, ozvite sa nám a pomôžeme vám to vyriešiť s prepravcom. Chybný alebo poškodený tovar vybavujeme podľa našich Reklamačných podmienok.
Zmeny a zrušenia objednávky
Potrebujete zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku? Kontaktujte nás hneď, ako to bude možné. Zmeny a zrušenie je možné vykonať pred spustením výroby alebo odoslaním objednávky; keď je tovar na mieru už vo výrobe alebo je zásielka na ceste, nedokážeme ju upraviť. Tovar vyrobený na mieru sa nedá vrátiť (pozri Zásady vrátenia tovaru). Peniaze za zrušené objednávky vrátime čo najskôr na pôvodný spôsob platby.
Otázky?
Kontaktujte náš tím na pbtprint@pbtprint.sk, telefonicky na +421 908 977 573 (pondelok až piatok 06:00 – 15:30) alebo použite kontaktné údaje v našich zásadách pre kontaktné informácie.
- PBT PRINT, s.r.o., Jána Nováka 37, 080 04 Prešov (sídlo)
- Prevádzka: Solivarská 28, 080 05 Prešov